La commission des usagers

Le rôle de la commission des usagers mise en place au sein de l’hôpital est de veiller au respect des droits des patients, mais aussi de contribuer à l’amélioration de la qualité de leur accueil et de celui de leurs proches, notamment en évaluant régulièrement leur satisfaction.

La commission des usagers développe ses missions sur la base d’un projet des usagers. Elle examine et suit les plaintes, les réclamations et les doléances. Elle est consultée sur la politique menée par l’établissement dans les domaines de sa compétence et établit un rapport annuel.

• une présidente/médiateur médecin, Dr Diane Lévy-Chavagnat
• une vice-présidente représentant le directeur d’établissement, Françoise Dumont
• un médiateur non médecin, Corinne Bonnet-Tanneur (suppléant Emmanuel Foucault)
• un représentant de la commission médicale de l’établissement, Dr Christelle Paillard (suppléante, Dr Carole Chevalier)
• deux représentants des usagers, Jacques Lavignotte – ARGOS 2001, Yves Pétard – UNAFAM (suppléante, Annick Hoffman – UNAFAM)
• un représentant du comité technique d’établissement, Antoine Bonneau (suppléante, Muriel Tomasini)
• un représentant de la commission de soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques, Jessica Denou

La  commission  des  usagers  développe  ses missions sur la base d’un projet des usagers. Elle a compétence pour examiner et suivre les plaintes, les réclamations et les doléances. Elle est consultée sur la politique menée par l’établissement dans les domaines de sa compétence et établit un rapport annuel.

Vous  avez  une  plainte,  une  réclamation,  une doléance, des observations  ou  des  propositions  à  formuler  ?

Patients ou familles, vous pouvez vous adresser :

• A la direction des usagers, par oral ou par écrit.

Centre hospitalier Laborit – Direction des usagers
CS 10587 – 86021 Poitiers cedex
Tél. 05 49 44 58 55
@ : direction-usagers@ch-poitiers.fr

• Aux représentants des usagers à la Commission des usagers

@ : usagers@ch-poitiers.fr